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资讯服务导向的淡江大学图书馆


郑丽敏


整合馆内资源的空间配置
位于淡江大学图书馆新建总馆三楼的参考资讯服务区,是参考馆员预期未来将成为全馆最繁忙的一区。经由大厅内的两座蟹足形扶梯而上,就是全馆参考资讯服务的中心地点了。也是借由这两座扶梯将全馆的参考资讯服务区与二楼入口的大厅形成一体,而四楼则紧邻着从事学术研究时最需要参考的期刊区,五楼至九楼则为非书资料区及一般书库。
在三楼这片佔地约500坪的空间里,可容纳参考书约36,000册,全部采用三层高的书架,以便于利用书架上的顶板使用较为厚重的参考书籍。沿着东边的窗台及西南角共设有34个单人卡座,参考书库中则另设有四人座的阅览桌8张。步过一座座陈列着参考书籍的木质书架,由北边整面玻璃的外墙可透视淡江校园内的书卷广场,中央则可俯视挑高二层楼铺着花岗石的门厅,大厅内的人来人往,正是在淡江大学校园内致力于研究学习的一群。

兼顾个人及团体需求的空间规划
参考资讯服务的首要任务是提供个人的谘询解答,位于三楼中央地带的参考谘询台在开馆时间内均有参考馆员为师生解答蒐集资料的相关问题。此一参考谘询台采用中间高而两侧低的台面设计,主要是针对过去馆员坐在低台面的谘询台前,常被读者认为馆员在上班不便打扰的感觉而做的改进。参考馆员在中间高的谘询台前采用站姿或坐在高脚椅上,随时准备服务前来询问的师生,同时可环视周围读者使用图书馆的情况。而两侧低的谘询台则提供读者使用的座椅,做为馆员与读者进一步会谈的地点。
为了适应指导网络资源应用的需求,也为了顾到个人及团体指导的实际需要,更在二楼设有利用图书馆资源指导室60人、12人各一间,在60人指导室内装备有三枪投影机、提示机、投影机、录放影机、个人电脑等多媒体设备。三楼设有网络资源指导室16人、24人各一间,每一座位均备有个人电脑一台供学习网络资源之用,以因应使用网络资源日益频繁的需求。资讯检索室则提供一个不会被打扰的空间,供馆员和读者进行查寻收费数据库前的沟通,这个空间亦可供做针对小团体的指导课程之用。

网络资源的应用环境
应用网络资源是利用现代化图书馆不可缺少的功能,为了提供网络资源的应用,在环境规划上,三楼每个座位上均备有接续网络的接点及电源。并将读者个人使用的空间区分为由图书馆提供使用设备及由读者自备两种。
参考谘询台两侧的资讯检索区,由图书馆提供32部电脑供师生连上网络查寻本校的光盘数据库、各图书馆的馆藏目录、Internet资源等。书库及检索区另设有7个立式查寻设备供快速查寻本校的馆藏目录及网络资源或导览系统。
本区的单人卡座及四人座阅览桌均规划有供读者自备笔记型电脑使用网络资源的网络接续点共70个,以适应未来的资讯社会。而为了顾及读者自备了笔记型电脑但却一座难求的情形,在东北角备有5个网络接续点,专供使用网络资源之用。

全球资源的运用
为了达成应用全球资源协助师生解决蒐集资料解答问题的目标,除了有适当的环境规划及设备之外,更重要的是软件资源的取得。本馆提供参考资讯服务的参考馆员均具有图书馆学与资讯科学的专业背景,除了具备亲切、积极、乐于助人的基本特质外,更需熟知各种可资利用的资源,以解答读者的问题。本馆所接续之资讯系统包括国内的全国科技资讯网络(STICNET)、国外的Dialog系统、OCLC EPIC、OCLC FirstSearch等查寻时需付费的系统。同时也利用网际网络上各种资源﹐以辅助解答读者的问题。
查寻索引书目型的数据库虽然可以协助蒐集资料的初步工作,但是取得文献原件才是使用者真正的需求。为了提供原件服务,除了加入国内科技馆际合作协会及人文社会馆际合作组织之外,本馆早在民国77年即加入全球最大的馆际互借系统OCLC Interlibrary Loan,透过网际网络经由这个系统,可以向国外图书馆申请影印文献及借阅书籍,透过这项服务在85年的上半年,自美国影印了63篇文献,借了15本图书、1本博士论文、2件微缩片。同时透过网际网络上的各个文件供应公司,如:BLDSC、CAS、UnCover等,我们亦为读者提供文件的订购服务。
为了加快文件传递的速度,本馆亦购入了专门传递扫描文件档的Ariel系统,透过这个系统,只要是提供文件的单位将之扫描成TIFF档,则可经由网际网络传送至本馆,再由雷射打印机印出。

读者需求导向的服务方针
资讯高速公路为资源分享提供一个完美的架构,个人需求导向的服务风潮将为图书馆员带来不可漠视的变革。馆藏目录查寻的网络化、索引及全文资料的结合、资讯递送到家的个人化服务环境等因素,均为未来的资讯服务带来崭新服务的情况。
本馆目前正利用UnCover Reveal进行提供期刊目次至老师电子信箱的实验计划,并在本馆WWW提供师生直接传送馆际互借申请单的服务等,均是预期到未来将有更多个人化及远距服务而做的努力。
由于资讯的应用是现代化社会中不可缺少的技能﹐善于应用各种来源的资讯﹐在多元化的资讯社会中将更形重要。因之﹐本馆所提供的资讯服务将持续朝向下列几个方面来努力:
  1. 整合师生利用网络资源的环境。
  2. 利用网络提供各项资讯服务。
  3. 结合各种资源,提供个人需求的原件服务。
  4. 指导使用者正确而有效的应用图书馆及网络资源。