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服務標準 |
本標準設定本館服務對象所期望的圖書館服務標準。欲達到這些標準，不僅仰賴有效的傳遞各項服務訊息，同時更要與各教學單位密切合作，加強溝通。 |
| 與各學院的聯繫及溝通 |
- 館長出席校務會議、行政會議及其他有關之會議、座談會等。
- 利用各種管道(如：OA、WWW等)公告服務訊息。
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讀者回饋 |
- 讀者所提出的諮詢、建議於二個工作天內回覆；抱怨於一個工作天內回覆。
- 對於讀者回饋的處理情形，每半年做一次報告。
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| 採購 |
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讀者個人介購圖書於七個工作天內回覆。
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介購之急用書三個工作天內完成訂購程序。
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每個月以OA公告各單位介購、採購及經費使用情況。
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每週定期於本館網頁公布「新進館藏通告」。
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歐盟文獻資料於收到後五個工作天內完成編目送典藏。
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國科會補助款購入圖書 |
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國科會補助款購入之書刊，於收件翌日開列收據，五個工作天內完成編目送典藏。
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編目 |
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讀者要求優先處理的書，五個工作天內送各組提供借閱。
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老師及博士生介購書，書到五個工作天內送各組，各組驗核後隨即由系統寄發通知至介購者電子信箱。
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預約書加購複本，書到五個工作天內送各組，各組驗核後隨即由系統寄發通知至預約者電子信箱。
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期刊 |
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現行期刊到館後二個工作天內上架供讀者使用。
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每天開館二小時內將使用後未歸位的期刊歸架。
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現行期刊每天至少整架一次。
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合訂本期刊每週至少整架一次。
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期刊裝訂每年送裝七次，三週內送回，送回後三個工作天內上架。
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現行期刊目次於期刊到館二個工作天內提供。
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已入館之急用書 |
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採編組於三個工作天內完成編目送各組。
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各組驗核後隨即由系統寄發通知至申請者電子信箱。
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| 借還書 |
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在自動化系統正常運作下，讀者等待借還書時間不超過五分鐘。
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投入還書口或還書箱的圖書，於一個工作天內處理完成。
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停電、當機或更換系統版本時，於恢復正常運作後三個工作天內更新讀者借閱紀錄。
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| 代借圖書資料 |
- 淡水校園、台北校園與蘭陽校園間代借圖書資料於三個工作天內提供。
- 代借圖書資料是否可提供借閱，於一個工作天內以電子郵件通知；可提供借閱時，該書保留五天。
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| 協尋圖書資料 |
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| 圖書資料歸架 |
- 開學期間圖書歸還後，於二個工作天內歸架。（長假後除外）
- 非書資料歸還後，於一個工作天內歸架。
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| 圖書資料整架 |
- 圖書每週整架，使用頻率高者應每天整架。
- 非書資料每週至少整架二次。
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| 預約圖書資料 |
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辦理各種證件 |
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電子資料庫服務 |
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開館時間內均安排館員協助讀者使用。
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「電子資源帳號密碼」申請表於一個工作天內回覆。
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資料庫無法正常使用時，於一個工作天內通知相關人員或廠商處理。
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電腦及閱聽設備 |
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機器故障於二十四小時內通知廠商來館處理。
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簡易維修於三個工作天內完成。
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館際互借/複印 |
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收到對外申請案後，一個工作天內送出。
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資料到館後，於當天通知申請者取件。
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開館時間 |
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學期間各館每週至少開館82小時；寒暑假期間每週至少開館30小時。
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諮詢 |
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資訊技能訓練 |
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每年至少提供四十場正式的訓練課程。應師生之需求舉辦者，於五週內提供。
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隨時有館員協助使用者檢索。
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相關服務
